STAND 8, stuen
eKurser
Mange danskere er stadigt digitalt udfordrede på forskellige tidspunkter og i forskellige situationer i 2023. Et af de gode tilbud, bibliotekerne pt har i forhold til det, er eKurser.nu, men fra og med 2024 skal vi finde ud af, om eKurserne stadig skal være tilgængelige på bibliotekernes hjemmesider og i hvilken form, det så skal være.
eKurser.nu laver korte videoguides indenfor hverdagens mange IT-udfordringer, så borgerne hurtigt kan komme videre og bruge de mange digitale løsninger rigtigt – f.eks. bibliotekets licenser, opsætning af MitID, sundhedsapps, to-faktor godkendelse mm.
Bag eKurser.nu står bibliotekerne Frederiksberg, Randers, Aalborg, Det kongelige Bibliotek – og endelig Herning Bibliotekerne, som også varetager den daglige drift og ledelse af tjenesten.
Kom en tur omkring stand nr. 8 og hør mere om eKurser.nu og om at stille videoguides til rådighed for borgerne på det lokale bibliotekssite.
Biblioteksvagten
Svar på borgerspørgsmål via chatbot, ChatGPT eller bibliotekar?
Hvordan skal borgerne fremover få svar på deres spørgsmål, når de bevæger sig rundt på bibliotekssites, i biblioteksapps og på selvbetjente biblioteker uden personale?
Den nationale spørgetjeneste Biblioteksvagten eksisterer i sin nuværende form ikke efter 2024, men betyder det, at borgerne ikke længere har brug for at spørge om noget? Eller er borgernes spørgsmål så simple, at en automatiseret chatbot vil kunne hjælpe borgerne tilfredsstillende?
Erfaringerne fra Biblioteksvagten viser klart, at sådan hænger verden ikke sammen. Borgerne, hvem de end er – studerende, litteraturinteresserede, forældre eller ”Fru Jensen” – stiller mange, også komplekse, spørgsmål, hvis blot bibliotekerne tydeligt inviterer borgerne til at spørge. Og de har såmænd også brug for hjælp til almindelige titelbestillinger.
Derfor har Biblioteksvagten sammen med Redia gennemtænkt brugerrejsen og nu udviklet et moderne dialogsystem, således at kontakten og dialogen mellem borger og bibliotekspersonale kan foregå fleksibelt – enten lokalt eller i et nationalt samarbejde.
Kom til Biblioteksvagtens stand nr. 8 og få et sneak peek på, hvordan det kan se ud i cms’et, i appen Biblioteket og på den nye administrative platform, som et svarfællesskab kan afvikles i – og få samtidig et indblik i, hvad borgerne egentlig spørger Biblioteksvagten om.